怪我で旅行をキャンセル。ANAマイルで予約した特典航空券はどうなるの？

骨折したため、楽しみにしていたゴールデンウィークの旅行を海外から国内に変更しました。
当初予定していたのは、ANAマイルで予約した特典航空券で行く中欧。
特典航空券をキャンセルすると、マイルや手数料はどうなるの？

経緯

骨折で入院⇒手術したため、予定していた国内旅行をキャンセル＆日程変更した話は以前このブログに書きました。

今回はゴールデンウィークにANAマイルで予約した特典航空券をキャンセルしたお話です。
海外から国内旅行に変更した後も、しばらくは名残惜しくて特典航空券をキャンセルせずにいたのですが、出発まで1か月を切ったころ、どう考えても海外旅行に行くのは無理だと悟り、ようやく腹をくくってキャンセルすることにしました。

コールセンターに連絡

私の予約はハンガリーin、チェコoutの特典航空券。
複数都市に滞在する旅程の場合、ウェブサイトからは変更やキャンセルができないことがあります。
試しにウェブサイトからキャンセルしようとしたけれど、できなかったのでコールセンターに電話することに。

その際、コミュニケーターにつながるまでの目安時間が表示されたのですが、「国際線一般・特典予約」は何と2時間以上！
そうはいっても30分くらいで繋がるだろうと高をくくっていたのですが、実際繋がるまでに1時間くらいかかりました。
SFCデスクで1時間ということは、一般のマイレージ会員だと本当に2時間くらいかかりそう…

キャンセル手続き

オペレーターに骨折により旅行が困難なため、特典航空券をキャンセルしたいと申し出ると、診断書があれば無料でキャンセルできるとのこと。
以前JALの国内線航空券をキャンセルするときにもらった診断書が、旅行の時期と数日かぶっていたのでその旨を伝えると、数日でもかぶっているなら無料でキャンセルできるそう。
診断書が既に手元にあるのであれば、このまま電話で手続きを進められるとのこのなのでお願いしました。
手続きは次の通り。

1. 携帯電話にお問い合わせフォームのURLが送付される
2. URLをクリックし、「国際線航空券に関するお問い合わせ」フォームに必要事項を記入
3. 診断書の写真をアップロード
4. フォームを送付すると、確認番号が表示されるのでオペレーターに伝える
5. オペレーターが内容を確認し、OKならばキャンセル手続き完了

電話をしながらお問い合わせフォームを記入したので、わからないことはすべてオペレーターが説明してくれ、サクサク入力。
気づけばキャンセル手続き完了していました。

特典航空券をキャンセルすると、手数料として一人分3,000マイル必要なのですが、今回は無料。
マイルは1～2週間で口座に戻ってくるそうです。
また、燃油サーチャージや税金等は、使用したクレジットカード会社から1～2か月くらいで返金されるとのことでした。

まとめ

コールセンターに繋がるまで1時間くらい時間はかかったけれど、キャンセル無料で手続きできました。
今回のキャンセル概要は以下の通り。

• キャンセル手数料3,000マイル不要
• 返却されるマイルの有効期限は3年後

通常自己都合でキャンセルする場合、手数料が必要なのはもちろん、返却されるマイルは特典交換の際と同じ有効期限となり、払い戻し時点で有効期限が切れているマイルは払い戻しされません。
今回は怪我によるキャンセルということで、マイルはすべて返却され、有効期限は新たにキャンセル日から3年後となりうれしい限り。
怪我の功名ですね。

旅行の予定が大幅に狂い、キャンセルしたり日程変更したりといろいろ大変でしたが、何とかすべての手続きが完了しました。
めったにない経験なので、誰かの役に立てば幸いです。